Տեխնիկական աջակցություն
Դիմումները ընդունում և մշակում է իրավատերը՝ այն նույն մարդը, ով մշակում է Dvorum ծառայությունը։ Առաջին գիծ և կոլ-կենտրոն չկա. նամակը կարդում է նա, ով գիտի կոդը։
Ուր գրել
Ժամկետներ
- Դիմումների ընդունում
- Շուրջօրյա, առանց հանգստյան օրերի
- Մշակում
- Աշխատանքային օրերին՝ 11:00-ից 20:00 Երևանի ժամանակով
- Արձագանքման ժամկետ
- Մեկ աշխատանքային օր՝ դիմումը ստանալու պահից
- Վերացում
- Կախված է խնդրի բնույթից և նախապես չի ամրագրվում։ Խափանումները, որոնց պատճառով ծառայությունն ամբողջովին անհասանելի է, վերացվում են առաջին հերթին
Արձագանքը պատասխան է՝ խնդրի որակավորմամբ և գործողությունների պլանով, այլ ոչ թե նրա վերացումը։ Վերանորոգման ժամկետը, որը նշվել է մինչև պատճառը պարզելը, արժեք չունի։
Ով կարող է դիմել
Աջակցությունը տրամադրվում է կառավարող կազմակերպության ներկայացուցիչներին՝ նրանց, ովքեր օբյեկտում գրանցված են որպես նրա աշխատակից։
Կառավարող կազմակերպություն
Գրում է անմիջապես։ Այստեղ են նաև հարցերը ինտեգրացիաների, հաշվապահության հետ փոխանակման և մոդուլների միացման մասին։
Օբյեկտի օգտատեր
Բնակելի օբյեկտի բնակիչը և ոչ բնակելի օբյեկտում վարձակալի աշխատակիցը դիմում են իրենց կառավարող կազմակերպությանը. նա տեսնում է օբյեկտի տվյալները և կարող է դրանք ուղղել։ Եթե խնդիրը ծառայության մեջ է, նա դիմումը կփոխանցի մեզ։
Ինչ կցել դիմումին
Չորս տողը կրճատում է նամակագրությունը մեկ օրով՝
- Օբյեկտի անվանումը և դերը, որով աշխատել եք։
- Ինչ եք արել և ինչ էիք սպասում տեսնել։
- Ամսաթիվը և ժամը՝ րոպեի ճշտությամբ. դրանցով մատյանում գտնվում է գրառումը։
- Էկրանի նկար սխալի տեքստով, եթե այդպիսին կա։
Ինչը չի մտնում աջակցության մեջ
Սա օգնելու մերժում չէ, այլ ծառայության սահման. նշվածը կատարվում է առանձին համաձայնությամբ։
- Օգտատերերի ուսուցում՝ փոխանցված ձեռնարկներից դուրս։
- Ձեր սարքավորումների կարգավորում՝ ուղեփակոցներ, պտտվող դարպասներ, տեսախցիկներ, պահակակետի համակարգիչներ։
- Ծառայության լրամշակում անհատական պահանջների համաձայն։
- Ձեր իսկ ջնջած տվյալների վերականգնում։
Պլանային աշխատանքներ և խափանումներ
Պլանային աշխատանքներն անցկացվում են գիշերը՝ 00:00-ից 08:00 Երևանի ժամանակով, և դրանց մասին զգուշացնում ենք առնվազն մեկ օր առաջ։ Չպլանավորված աշխատանքները՝ խափանման վերացում կամ անվտանգության սպառնալիքի չեզոքացում, անցկացվում են առանց զգուշացման և անընդմեջ չեն տևում մեկ օրից ավելի։
Ժամկետների և աջակցության կազմի պարտադիր խմբագրությունը՝ Ծառայությունների մատուցման պայմանների 7-րդ բաժինը։ Այս էջը վերապատմում է այն. անհամապատասխանության դեպքում գործում են Պայմանները։
Երաշխիքային սպասարկումը, տեխնիկական աջակցությունը և արդիականացումն իրականացնում է իրավատերը։ Վավերապայմաններ։
Հարցերի մի մասը փակում են օգտագործողի ձեռնարկները։